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Chez MIAORA Home, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et simple. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux produits commandés sur notre site.
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, à compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous signaler une anomalie, réclamer un retour ou un échange sur un article neuf.
Pendant cette période, vous pouvez demander le retour de votre commande sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être non utilisé, non lavé et non porté.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
L’emballage d’origine, les éventuels accessoires ainsi que la preuve d’achat doivent être inclus dans le colis.
Le produit doit être retourné en parfait état afin de pouvoir être remis en vente.
Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@miaorahome.com, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et nous vous transmettrons la validation pour retourner votre commande.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter MIAORA Home à l’adresse suivante : contact@miaorahome.com, en joignant des photographies du produit ainsi que toute information permettant d’identifier le problème.
Après analyse de votre demande, MIAORA Home pourra proposer, conformément à la réglementation applicable, une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d’une réparation, du remplacement de tout ou partie du produit ou, lorsque les conditions légales sont réunies, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un dommage relevant de la responsabilité de MIAORA Home, les frais de retour sont pris en charge par MIAORA Home.
Les solutions proposées ne limitent ni ne remplacent les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par e-mail avant l’expédition du colis à :
contact@miaorahome.com
Afin d’assurer un traitement correct de votre demande, aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité immédiatement.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Tout retour doit impérativement être expédié avec un numéro de suivi.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Le numéro de suivi devra être conservé jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.
MIAORA Home ne pourra être tenue responsable des colis retournés sans suivi ou perdus pendant le transport lorsqu’ils sont expédiés par le client.
Une fois le produit réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont réalisés conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire et prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis ou une demande personnelle.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme reconnu comme relevant de la responsabilité de MIAORA Home, les frais de retour sont pris en charge intégralement par MIAORA Home.
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